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矩阵管理：让大象跳起舞来

矩阵管理：让大象跳起舞来 2011年12月10日 来源： 要让大象能够像孔雀一样轻盈地起舞，关键就在于如何设置一种使大象步履变得轻快的舞蹈方式。矩阵管理就是一套可以让大象企业轻便进前的舞蹈—— 为什么选择矩阵管理

作为企业组织结构的一种进化，矩阵管理结构正在被越来越多的企业所采用。

“矩阵式管理”是指通过横向联系和纵向联系的管理方式，平衡企业运营中分权化与集权化问题，使各个管理部门之间相互协调和相互监督，更加高效地实现企业的工作目标。这种组织结构是在克服单项垂直式组织结构缺点的基础上形成的，其最大的优点就是信息线路较短、信息反馈较快、提高工作效率而降低成本，强化组织的应变生存能力。

矩阵管理主要适合于大型企业或业务发展迅速、业务范围涉及比较广泛和繁杂的企业，这是由于矩阵式管理本身的特点所决定的。

当企业发展到一定规模或阶段时，必然会出现产品多元化、市场更加分散、业务更加繁杂、部门更加庞大的结果，日常运营中各种各样的事务会交叉影响。如果企业的组织结构没有及时得到调整，仍然采用金字塔型的中央集权制或单一的管理体制，企业的运营就可能会发生紊乱：内部信息传递缓慢、客户的请求无人顾及、新产品研发的机会错失、上级部门与上级部门步伐不协调等问题会逐一出现。在这种情况下，以产品或以服务来划分部门等单一的管理方式已经无法适合企业复杂的运营环境，企业需要更加柔性的管理，以使其各项业务得到更有效的监控。矩阵管理恰好能够弥补对企业进行单一划分带来的不足，把各种企业划分的好处充分发挥出来——矩阵结构则通过横向及纵向的管理方式，通过跨职能部门的设立，强化彼此间信息的流通，更加灵活、有效的地协调各项不同业务的发展。

从企业运营的角度看，矩阵管理有三大优点：一是资源共享。在矩阵管理中，人力资源得到了更有效的利用。研究表明：一般用这种管理模式的企业能比传统企业少用20%的员工。二是提高工作效率。企业可以在最短的时间内调配人才，组成一个团队，把不同职能的人才集中在一起，解决一些复杂的高难度问题。三是员工的综合才能得到煅炼。由于员工能有更多机会接触自己企业的不同部门，对提升其综合才能有帮助。成功的矩阵管理必须有相对完善的管理基础和团队作支持，才能发挥其优势。

郭士纳之前的IBM是典型的金字塔管理模式，企业单一按照区域、业务职能、客户、产品等元素来划分部门，“大象”对市场和客户的反应奇慢，市场份额不断下降。郭士纳临危授命，进行了矩阵变革，加强了横向连结，充分整合资源，提高反应速度，使IBM获得了新生。这就是矩阵管理成功应用促进企业发展的一个典范。

在国内企业中，春兰集团是成功运作矩阵管理提升自身竞争力的企业。春兰的矩阵管理核心思想是"统一规划，横向立法，纵向运行，资源共享，合成作战"的20字方针，依此建立起来的管理矩阵，减少了管理层次，消除了信息阻隔，在加强统一规划和法规管理的基础上提高了运行部门的积极性和创造性，加快了对市场的响应速度，较好地解决了大型企业管理的统分矛盾。

防范矩阵管理中的权力真空

微软公司是典型运用矩阵管理的企业，但这样一个优秀的跨国企业，同样避免不了矩阵管理中权力真空现象的出现。2004年年初，陈永正空降成为微软副总裁及大中华区总裁之后，原先尊为微软（中国）CEO的唐骏就被剥除了财政、市场、销售、人事等企业重要事务的管理职能，只是负责位于上海的微软全国技术支持中心——在微软错综复杂的管理架构中，唐骏与他的前任高群耀一样，成为矩阵管理中权力真空的牺牲品。

要消除这种矩阵式管理上的真空地带，“尊重、信任、授权”这三点原则是企业所必须遵循的基本要求。在微软频频变动的中国CEO一职中，我们可以读到的表层信息只是微软公司的权力斗争或者权力调整，在深层次的上，其实是微软总部对中国CEO无法充分信任授权的结果。所以，要避免权力真空的出现，“尊重、信任、授权”这三点原则是所有企业领导者所必须遵循的，朝令夕改的结果只会令到管理混乱或人才流失。

在矩阵式管理，经常出现一些横跨多个部门的职能团队，这些团队灵活、高效，有极强的战斗力，由于这个职能团队的成员来多个部门，各自有不同领导者，同时作为整体的职能团体同时又受多头上级管制，在这其中最经常出现问题就是不同部门及上级的过多干预导致团队有责无权。要避免这种权力真空的情况，企业管理中其他环节的配合也是至关重要的。比如财务部门对职能团队的运作预先拔出专款，对其要完成的既定目标在财政中给予保障；人力资源部门在人员调配、人

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